Что делать, если Исполнитель «кидает» Потребителя, прикрываясь форс-мажором на фоне пандемии COVID-19


Категория: Информация     Опубликовано:     Просмотров: 131

Данную статью хочу посвятить вопросу: что делать, если Вы заключили договор на поставку товара, изготовление услуги, ремонт телефона, юридическую услугу, ремонт квартиры, замену окон и все прочее, что подпадает под Закон о защите прав потребителей, при этом Вы оплатили товар или услугу, а Исполнитель (продавец, изготовитель) отказывается от исполнения, «динамит» Вас, волокитит со сроками, бездействует, прикрываясь форс-мажором, связанным с эпидемией коронавируса. 
Чтобы Вам была понятна терминология в моей статье, сразу сообщу, что в соответствии с Законом РФ «о защите прав потребителей»:
- потребитель – это Вы, то есть гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд
изготовитель – это организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям
исполнитель – это организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;
продавец - это организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.
Для простоты восприятия информации в дальнейшем в моей статье я буду называть и изготовителя, и исполнителя, и продавца – исполнителем. 
Так вот, с точки зрения Закона РФ «О защите прав потребителей» не важно в какой именно отрасли возникших правоотношений Вас кидает недобропорядочный исполнитель: поставка заказанного и оплаченного товара, изготовление услуги, ремонт телефона, юридические услуги, ремонт квартиры, замена окон и все прочее. Главное, что правоотношения подпадают под Закон РФ «о защите прав потребителей». 
В каких случаях исполнитель имеет право ссылаться на форс-мажор, связанный с эпидемией коронавируса. 
В силу закона ни одна из сторон не несет ответственности перед другой стороной за невыполнение обязательств, вызванное обстоятельствами, возникшими помимо воли и желания сторон, которые нельзя было предвидеть или избежать, включая объявленную или фактическую войну, гражданские волнения, эпидемии, землетрясения, наводнения, пожары и другие стихийные бедствия, действия государственных или муниципальных органов и прочие непреодолимые обстоятельства. 
Однако сторона, которая не исполняет своего обязательства вследствие действия непреодолимой силы, должна известить другую сторону о препятствии и его влиянии на исполнение обязательств без промедления. Сторона, не известившая другую сторону о невозможности исполнения своих обязательств по настоящему договору, теряет право ссылаться на такую невозможность.
Для применения форс-мажора необходимо наличие одновременно трех обязательных условий для освобождения исполнителя от принятых на себя обязательств:
1. Признание на уровне государства (субъекта РФ, региона РФ), что распространение коронавирусной инфекции является обстоятельством непреодолимой силы (форс-мажором), 
2. Своевременное уведомление Исполнителем Потребителя о наступившем форс-мажоре, 
3. Наличие причинно-следственной связи между форс-мажором и проявляемым Исполнителем бездействия. 
Если в России властью в целом, или в каком-либо отдельном регионе постановлением или иным документом будет признано, что распространение коронавирусной инфекции является обстоятельством непреодолимой силы (форс-мажором), например, как в настоящее время признано в Москве и в Московской области, то в случае, если исполнитель вовремя направил вам уведомление о невозможности исполнить принятые на себя обязательства в связи с наличием форс-мажора, и у него на руках есть доказательства, подтверждающие наличие причинно-следственной связи между невозможностью исполнения принятых на себя обязательств и наступившим форс-мажором, шансы на победу в суде преобладают у исполнителя.
Однако если таких обстоятельств в вашем регионе нет, можно предположить, что исполнитель является недобросовестным.
Примеры форс-мажора:
К примеру государством объявлен жесткий карантин, в рамках которого гражданину запрещается покидать жилище под угрозой наказания – это форс-мажор.
Болезнь (временная нетрудоспособность) исполнителя, подтверждающаяся письменными доказательствами – это форс-мажор. 
Отсутствие запчастей на складах в связи с закрытыми в связи с карантином границами между государствами также можно расценить как форс-мажор.
К явным злоупотреблениям в данное время можно отнести надуманные (голословные) причины, которые не приняты обществом и не предусмотрены ни законом, ни логикой, ни здравым смыслом. К примеру, страх заразиться коронавирусной инфекцией, или болезни родственником, поломка транспортного средства или иное. 
Как правильно общаться с недобропорядочным исполнителем, который отказывается от исполнения оплаченной услуги, «динамит» Вас, волокитит со сроками, бездействует, прикрываясь форс-мажором, связанным с эпидемией коронавируса
Следует попробовать вразумить недобропорядочного исполнителя, указав, что никакого форс-мажора в данной ситуации нет, и юридически опровергнуть приводимые исполнителем доводы, с обязательным указанием на три составляющие форс-мажора, о которых я упомянул выше. 
Если нужного эффекта не последует, попробуйте пригрозить недобропорядочному исполнителю Роспотребнадзором и даже судом. 
К примеру, наиболее популярные статьи, по которым Роспотребнадзор наказывает нарушителей прав потребителей, такие:
Ст.14.7 КоАП РФ - обман потребителей, в т.ч. обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги, ч.1 статьи, штраф на юрлицо 20-50 т.р.) и введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара, работы, услуги при производстве товара в целях сбыта или при реализации товара (ч.2, штраф на юрлицо 100-500 т.р.).
Ч.1 ст.14.8 КоАП РФ - нарушение права потребителя на информацию о товаре, работе, услуге, изготовителе, продавце, исполнителе, режиме их работы, штраф 5000-10000 рублей на юрлицо.
Ч.2 ст.14.8 КоАП РФ - включение в договор с потребителем условий, ущемляющих его права, штраф на юрлицо 10-20 тысяч рублей.
Ч.3 ст.14.8 КоАП РФ - непредоставление потребителям льгот и преимуществ, установленных законом, штраф на юрлицо 5000-10000 рублей.
Ч.4 ст.14.8 КоАП РФ - необеспечение возможности оплаты товаров путем наличных расчетов или с помощью национальных платежных инструментов по выбору потребителя, штраф на юрлицо 30-50 тысяч рублей.
Возможно недобропорядочный исполнитель, услышав такие доводы подумает, что с вами лучше не связываться, и следует вернуть деньги или оказать оплаченную услугу.
Если же и данная мера не окажется действенной, я рекомендую Вам отправить письменную претензию на имя исполнителя, в которой потребовать удовлетворить Ваше требование (возвратить деньги, отремонтировать по гарантии, обменять и т.п.), и выплатить неустойку, компенсацию морального вреда, возместить убытки. Если в добровольном порядке по претензии Ваши требования не удовлетворяют, тогда смело обращайтесь в суд, который помимо удовлетворения Ваших законных требований дополнительно накладывает на недобропорядочного исполнителя штраф по п.6 ст.13 закона "О защите прав потребителей".


Вам необходима грамотная помощь?
Тогда оставьте заявку

Если вам необходима срочная помощь в нерабочее время, рекомендую звонить только по телефону.

Или позвоните телефону
+7 (929) 995-08-14
+7 (495) 740-32-30
и мы ответим Вам в течении 15 минут круглосуточно!