Границы между государствами закрываются. Как вернуть деньги за неиспользованные туры, авиа и ж/д билеты


Категория: Информация     Опубликовано:     Просмотров: 163

Границы между государствами закрываются. Как вернуть деньги за неиспользованные туры, авиа и ж/д билетыМировая пандемия коронавируса вносит коррекцию в жизнь простых Россиян. Находясь в «системном колесе», в котором человек утром отводит ребенка в детский сад, затем идет на работу, вечером забирает ребенка из сада, второго ребенка из школы, и уставая от данного регулярного быта, человек нуждается в регулярном отпуске, который гарантирован Конституцией РФ, и трудовым кодексом РФ. Многие граждане такой отпуск заранее запланировали, кто-то купил авиабилеты, кто-то железнодорожные билеты, а кто-то готовые туры. Однако мировая пандемия COVID-19 внесла неприятные коррективы, поскольку в целях нормализации санитарно-эпидемиологического состояния границы государств закрываются. 
Кто должен возместить деньги, потраченные на приобретенные туристические путевки или купленные авиа и ж/д билеты? 

Для начала знакомимся с требования закона. 
В соответствии со статьей 6 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ», при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право:
- на необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну, 
- свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам;
- обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.
Согласно статьям 10 и 14 данного закона, в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг. При этом каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
В соответствии со статьей 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребителю (туристу) гарантируется право на то, чтобы услуги, в том числе туристские, были безопасны для его здоровья.
Исходя из позиции Верховного суда, опубликованная Ростуризмом информация о сложной обстановке в какой-либо стране является основанием для возврата оплаченных за путевку денег. Также Верховный суд РФ отмечает, что потребитель вправе расторгнуть договор, даже если поездки в определенное государство не запрещены или отсутствуют рекомендации о воздержании от посещения страны. Определяющим фактором является указание Ростуризма, что путешествие может причинить неприятности здоровью туриста.
Согласно пункту 6 обзора судебной практики Верховного Суда Российской Федерации № 4 (2019), сообщение Ростуризма о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, опубликованное до начала его путешествия, является основанием для расторжения договора о реализации туристического продукта и возврате туристу уплаченной им по договору суммы.
В соответствии со статьей 451 Гражданского кодекса РФ, существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.
Согласно статье 83 Федерального закона от 10 января 2003 г. № 18-ФЗ "Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации", пассажир вправе вернуть стоимость железнодорожного билета, на поезд дальнего следования по инициативе пассажира, при условии отказа от поездки и возврата билета не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда согласно расписанию.

После того, как вооружились требованиями закона, можно смело штурмовать ту организацию, в которой приобреталась туристическая путевка или купленный авиа и ж/д билет.
Обращайтесь в данную организацию (турагентство, туроператор, авиаперевозчик, страховая компания, отель или система бронирования отелей) с заявлением, в котором указывайте требование возвратить денежные средства. Мотивировать заявление следует вышеназванными требованиями закона. 
Если данная организация отказывает в возврате денежных средств, необходимо подать письменное претензионное письмо, в котором указать о санкциях в случае неудовлетворения законных требований потребителя – неустойки, штраф, компенсация морального вреда. 
Если же данная организация вновь проявит бездействие или откажет в удовлетворении законного требования, следует обращаться в суд с иском о защите прав потребителей и взыскании денежных средств. 
Следует отметить, что на основании статьи 17 Закона о защите прав потребителей предъявляемый иск подсуден суду по месту Вашего жительства, так что оснований бегать по дальним судам по месту нахождения организации, к которой Вы предъявляете иск, нет. 
Ну а если Вам затруднительно самостоятельно проводить процедуру возврата денежных средств за приобретенную туристическую путевку, авиа или ж/д билеты, либо Вы не достаточно юридически подкованы, чтобы самостоятельно сформировать исковой материал – обращайтесь к опытному адвокату, который будет честно, разумно и своевременно отстаивать Ваши права и законные интересы. 


Вам необходима грамотная помощь?
Тогда оставьте заявку

Если вам необходима срочная помощь в нерабочее время, рекомендую звонить только по телефону.

Или позвоните телефону
+7 (929) 995-08-14
+7 (495) 740-32-30
и мы ответим Вам в течении 15 минут круглосуточно!